Terugbetalingsbeleid

Dit is een cruciaal document voor je webshop. Voor een dropshipping model als Twoplenty is het belangrijk om transparant te zijn over de 30 dagen bedenktijd, zodat klanten met een gerust hart bestellen.

Plak deze tekst in Shopify onder Instellingen > Juridisch > Retourbeleid:

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Twoplenty™ willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet wat je ervan verwacht had? Geen zorgen. Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

1. Retourtermijn

Je hebt na ontvangst van je product 30 dagen de tijd om een retour aan te melden. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet in de originele verpakking zitten.

  • Het product mag niet gebruikt zijn (testen zoals in een fysieke winkel is toegestaan, maar intensief gebruik niet).

  • Het product moet onbeschadigd zijn en compleet met alle accessoires.

3. Hoe retourneer ik mijn artikel?

Volg deze stappen voor een snelle afhandeling:

  1. Aanmelden: Stuur een e-mail naar info@twoplenty.com met je ordernummer en de reden van retour (optioneel).

  2. Verzenden: Na goedkeuring ontvang je van ons de instructies voor het retouradres. Bewaar je verzendbewijs goed; dit is je bewijs van verzending.

  3. Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging.

  • Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op de originele betaalmethode (bijv. bankrekening, PayPal of creditcard).

  • Let op: afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je overzicht.

5. Defecte of beschadigde producten

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is of niet werkt? Neem dan direct (binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via info@twoplenty.com met een foto of video van het defect. Wij zorgen kosteloos voor een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling.